Preguntas frecuentes

Al hacer la compra, la web me ha dado error, ¿podrías decirme qué ha pasado con mi pedido?

Si recibes un mensaje de error, puede haber algún problema con la información que nos has facilitado, revisa con cuidado todos los campos para comprobar que está todo correcto.

Si continúas recibiendo mensajes de error, no dudes en comunicarte con nosotros y averiguaremos qué ha pasado rápidamente.

¿Cómo uso mi cupón de descuento?

Tanto en tu carrito como en el ckeckout verás la opción “¿Tienes un cupón?”, solo tendrás que escribir el código de descuento y hacer clic en el botón “Aplicar cupón”, el descuento se aplicará en el pedido total.

Quiero cambiar algo de mi pedido, ¿puedo hacerlo?

Si aún no lo has pagado, puedes modificarlo o cancelarlo en cualquier momento desde tu carrito de compra.

No admitimos cambios ni cancelaciones una vez efectuado y pagado el pedido. Si una vez recibido, quisieras cambiarlo o devolverlo, consulta las política de devoluciones o escríbenos a hola@fadvondaiz.com. 

Acabo de hacer mi pedido, ¿puedo agregar otro artículo?

Si se te olvidó incluir un artículo en tu cesta y quieres agregarlo, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes de realizar el pedido, para encontrar la mejor solución y que podamos añadirlo a tu cesta sin cobrarte nuevos gastos de envío.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Una vez que recibimos tu paquete, tu reembolso se procesará dentro de los siguientes 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico a la dirección que nos facilitaste en tu cuenta cuando se realizaste la transacción.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito o de débito a través de PayPal o si ya tienes una cuenta en esta plataforma, puedes hacer el pago a través de tu cuenta de PayPal.

¿Es seguro comprar online?

En Fad Von Daiz utilizamos todos los estándares de seguridad en Internet. Cuando pagas con tarjeta estás pagando directamente al banco mediante una pasarela segura; es imposible que nadie intercepte los datos del pago. No almacenamos los números de las tarjetas de crédito. Si aún tienes dudas, escríbenos y resolvemos todas tus preguntas.

¡Me encanta algo que está agotado! ¿Qué puedo hacer?

Normalmente tenemos ediciones limitadas de nuestros productos y se suelen agotar rápidamente. Puedes hacer clic en la opción de “enviar mail a un amigo” y poner como destinatario hola@fadvondaiz.com, así recibiremos el enlace del producto en el que estás interesado. No olvides dejarnos un comentario, con tu nombre y las unidades que quieres para que podamos informarte en cuanto lo repongamos. También puedes hacerlo a través de nuestros formulario de contacto, indicando el nombre o el enlace del producto en el que estás interesado.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos los enviamos entre los dos y cuatro días hábiles posteriores a la compra, excepto los envíos fuera de la península e internacionales que tardan un poco más. No enviamos durante los fines de semana ni los días de fiesta.

¿Hacéis envíos fuera de Europa?

Por supuesto, nada nos gusta más que hacer llegar nuestros productos por todo el mundo, aunque los gastos de envío son elevados puedes aprovechar para darte un capricho y comprar varios artículos en el mismo pedido.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has facilitado y otro cuando te lo enviamos.

¡Ojo! A veces los mails se cuelan en la carpeta de correo no deseado, así que echa un vistazo si no has visto el mail y añádenos a tu lista de remitentes seguros.

También puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

¿Puedo visitaros y ver los productos?

Somos una tienda online que trabajamos a través de Internet. A veces hacemos ventas privadas para clientes especiales o participamos en Pop Ups, en ese caso os iremos informando a través de nuestras redes sociales para que nos os perdáis nada.

¿Cómo puedo estar al día de las últimas novedades en Fad Von Daiz?

Nada nos hace más ilusión que ser una de las webs que consultes cada día. Puedes suscribirte a nuestra newsletter y conocerás las novedades, promociones especiales y noticias importantes de nuestra Lovely Boutique antes que nadie. Si no puedes vivir sin nosotros y quieres que estemos presentes en su día a día, te recomendamos que nos sigas en RRSS: Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest.

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Claro que sí, en Fad Von Daiz nos gusta cuidar al máximos los detalles y nuestros packaging siempre está listo para regalar. Al completar los datos de envío, escribe los de la persona a la que quieres que le llegue el regalo, excepto el email que siempre deberá ser el tuyo, porque no enviamos albarán impreso dentro de nuestros pedidos, siempre lo enviamos por mail a la persona que ha hecho la compra. Si además quieres incluir un mensaje especial podemos hacerlo por ti, indícalo al hacer el pedido.